Как заказать
Здесь можно узнать вспомогательную информацию.
1. Как сделать заказ?

Заказ на сайте сделать очень просто. Вам нужно зарегистрироваться на сайте, далее выбрать понравившиеся вещи, выбрать нужный размер, цвет и добавить нужное количество в корзину, нажав на кнопку “Купить”.

После того, как вы добавили все вещи в корзину, кликните по корзине или кнопке “Заказать” в шапке сайта. На первом шаге, вы можете проверить свой заказ. Нажмите “Далее”.

На втором шаге, вы должны указать свое ФИО, индекс, город и адрес для получения посылки. Также обязательно указывайте верный номер телефона, чтобы мы могли с вами связаться. В поле комментариев, вы можете написать любую информацию или вопрос касательно заказа. Последним остается выбрать способ доставки и оплаты. И подтвердить заказ.

После того, как вы оплатили заказ, вы получите системное сообщение на электронный адрес об изменении статуса заказа. Статус заказа в некоторых случаях переводится в ручном режиме оператором.

Если у вас возникли вопросы по заказу, или вы хотите внести изменения, вы можете написать нам в службу поддержки

2. Как узнать статус моего заказа?

При изменении статуса заказа вы автоматически получаете системное письмо на ваш электронный адрес указанный при регистрации. Более подробную информацию вы можете получить у менеджеров интернет-магазина или написав нам вопрос в форме обратной связи со страницы “Контакты”.

3. Заказ оплачен, когда он будет отправлен?

В течение 3 рабочих дней с момента оплаты/подтверждения.

Если вы выбрали способ доставки:

Доставка
RP_black.jpg
Доставка ПОЧТОЙ РОССИИ

Доставка Почтой России осуществляется посылками и бандеролями с объявленной ценностью и только по территории РФ.

Срок доставки может составлять от 3 до 10 дней.

Отправка заказов Почтой России осуществляется каждый день.
Если у вас есть номер отправления, вы можете отследить путь посылки здесь

 
Доставка курьером FormaLAB по Ростову-на-Дону - 300 руб.

Доставка по городу Ростову-на-Дону осуществляется в будни в период времени с 11:00 до 17:00. Перед вручением, вам позвонит курьер.

deliver_brand_ems.png
Экспресс-почта EMS

В этом случае доставка осуществляется до двери получателя, т.е. по адресу, который вы указали в профиле при формировании заказа.

Все отправления вручаются лично адресату под роспись, предварительно курьер прозвонит Вам и договорится о времени доставки. При отсутствии адресата отправления вручаются только при предъявлении доверенности и удостоверяющего личность документа.

Доставка осуществляется по территории России, Казахстана, Украины, Белоруссии и ближнего Зарубежья.

Отправка заказов экспресс-почтой EMS осуществляется ежедневно. Если заказ был сделан и оплачен до 10,00 по Московскому времени, то заказ отправляется в этот же день.

Выходные дни в сроки доставки не входят.

Из-за того, что большинство отправлений проходит через Москву, возможны задержки с вручением или доставкой.

Срок и стоимость доставки рассчитывается автоматически в корзине и зависит от веса и стоимости товара, удаленности вашего региона.

Оплата

В интернет-магазине forma-lab.ru заказ можно оплатить одним из следующих способов благодаря платежным системам наших партнеров:

rbk_black.jpg 

И конечно же, оплата наличными при получении курьером или на почте!

Наложенный платеж

При выборе данного способа оплаты, вы можете оплатить ваш заказ при вручении курьера или получении заказа в вашем отделении Почты. Внимание, при данном способе оплаты взимается дополнительный сбор не более 5% от суммы заказа.

Банковские переводы

На последнем шаге оформления заказа Вам будет выписана квитанция в рублях, которую Вы можете оплатить в любом банке.
Банк возьмет с Вас комиссию от 3% до 7%. Срок поступления денег 3-4 дня.

Электронные кошельки

Вы можете оплатить заказ через электронный кошелек (RBK-money).
Во всех кошельках, кроме RBK-money, взимается комиссия.

Оплата банковскими картами Visa и MasterCard

Мы принимаем банковские карты Visa и MasterCard! Что бы расплатиться картой, в качестве способа оплаты выбирайте либо RBK-money

Интернет-банки

Вы можете оплатить заказ без комиссии через следующие интернет-банки с помощью RBK-money: Океан банк, Хэнди Банк, Райфайзен банк, Уралсиб Банк, Faktura.ru.

Терминалы оплаты

Один из самых доступных способов — оплата через платежные терминалы. При выборе способа RBK-money Вы сможете оплатить заказ через ряд терминалов оплаты, обратите внимание, что при выборе способа RBK-money с Вас не будет взимается комиссия!

Салоны связи

Вы можете оплатить заказ в салонах связи Евросеть и Связной, для этого выберите в качестве способа оплаты RBK-money. Вам будет выставлен счет и сообщен его номер в письме, назовите его в салоне связи кассиру и внесите средства, комиссия при этом не взимается.

Инструкция по оплате через RBK-money

После выбора RBK-money, как способа оплаты, Вы попадете в систему оплаты RBK-money. Введите свой e-mail или, если у Вас есть кошелек RBK-money, введите его данные. Затем перед Вами откроется панель со всеми возможными способами оплаты. Выберите удобный Вам способ и следуйте подсказкам системы. Комиссия за любые платежи через эту систему не взимается, деньги поступают к нам мгновенно, мы переводим статус заказа в Оплачен ежедневно в рабочее время.

Обмен возврат

Обмен и возврат товаров FormaLAB.

Компания FormaLAB ценит каждого клиента и всегда рада помочь в обмене или возврате товара, в случаях, если продукция бренда оказалась некондиционного качества, оказалась мала или великовата, просто не подошла по размеру.

Также, если вы оплатили заказ, а какой-то модели не оказалось в наличии — мы конечно же можем вернуть вам уплаченную стоимость или предложим замены на ваш выбор.

Обмен.

Для оформления обмена товара надлежащего качества необходимо в течение 7 дней с момента получения заказа:

  1. Выбрать товар на обмен и уточнить его наличие, связавшись с менеджером интернет-магазина по электронной почте info@formalab.ru или по телефону +7(863) 333-22-61
  2. В течение 7 дней с момента получения отправить нам товар, приложив к нему:
    • заявление на обмен,
    • ксерокопию товарного чека
    • квитанции об оплате
    • ксерокс паспорта

Внимание! Не отправляйте товар наложенным платежом!

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен исключительно в том случае, если товар не был использован, сохранен его первоначальный товарный вид, оригинальная упаковка, а также документы подтверждающие факт покупки (в противном случае мы оставляем за собой право отказать в возврате и обмене товара).

Расходы на пересылку возлагаются на покупателя.

Возврат.

Для оформления возврата товара надлежащего качества необходимо в течение 7 дней с момента получения заказа:

  1. Связаться с менеджером интернет-магазина по электронной почте info@formalab.ru или по телефону +7(863) 333-22-61
  2. Отправить, в течении 7 дней с момента получения, товар, приложив к нему:
    • заявление на возврат с реквизитами для перечисления денежных средств
    • ксерокопию товарного чека
    • квитанции об оплате.
    • ксерокс паспорта

Внимание! Не отправляйте товар наложенным платежом!

Денежные средства будут перечислены в срок до 10 дней с момента получения нами товара, одним из двух выбранных способов:

Также эти средства могут быть зачислены в счет Ваших следующих покупок.

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен исключительно в том случае, если товар не был использован, сохранен его первоначальный товарный вид, оригинальная упаковка, а также документы,подтверждающие факт покупки (в противном случае мы оставляем за собой право отказать в возврате и обмене товара).

Расходы на пересылку возлагаются на покупателя.